En Webmartienda , nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar tu satisfacción. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario realizar una devolución. A continuación, te explicamos las condiciones y pasos para devolver una batería de celular.
Condiciones para realizar una devolución:
1. Plazo para devoluciones: Las devoluciones pueden realizarse dentro de los 10 posteriores a la fecha de compra. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones.
2. Estado del producto: La batería debe estar sin uso, en su estado original, sin signos de instalación o manipulación, y sin daños físicos. No se aceptarán devoluciones de baterías que presenten signos de desgaste, golpes, o hayan sido alteradas de alguna forma.
3. Empaque original: La batería debe devolverse en su empaque original, junto con cualquier accesorio o documentación incluida al momento de la compra.
4. Motivos de devolución:
- Defecto de fábrica: Si la batería presenta una falla de fabricación o funcionamiento que no sea atribuible al mal uso, podremos gestionar la devolución o cambio.
- Error en el pedido: Si recibiste un producto diferente al solicitado, contáctanos de inmediato para coordinar la devolución y el reemplazo.
5. Proceso de devolución:
- Para iniciarla devolución, sigue estos pasos:
1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] o 3424224367 wsp (link directo) dentro del plazo de devoluciones especificado. Incluye tu número de pedido, descripción del problema y, si es posible, fotos de la batería en su estado actual.
2. Recibe las instrucciones de devolución: Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones específicas para devolver el producto, incluyendo la dirección de envío y cualquier otra información relevante.
3. Empaca el producto de manera segura: Asegúrate de que la batería esté en su empaque original y debidamente protegida para evitar daños durante el transporte.
4. Envía el paquete: Una vez que hayas seguido todas las instrucciones, envía el paquete a la dirección indicada. Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por webmar únicamente en caso de defectos de fábrica o errores en el pedido. Para otros motivos de devolución, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
Reembolso o Cambio:
- Una vez recibida la batería en nuestro almacén y verificado su estado, procesaremos el cambio o el reembolso según corresponda.
- Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado al realizar la compra y pueden tardar entre 10 en reflejarse, dependiendo de tu entidad bancaria.
Nota importante: No aceptaremos devoluciones de productos dañados debido a un uso inadecuado o que presenten signos de manipulación.
